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Sabre如何看待2017年旅游科技三大趋势

2017-01-03 14:26:16   环球旅讯


Sabre如何看待2017年旅游科技三大趋势

  

Sabre Labs近日发布了2017全球旅游科技报告,报告列举了大量实际应用案例,解读了未来一年全球旅游行业的三大科技趋势:连接智能、对话界面、数字化现实。

【环球旅讯】Sabre Labs研究团队近日发布了2017全球旅游科技报告,该份报告不仅分析预测了未来一年影响全球旅游行业的三大科技趋势,还分别列举了大量实际应用案例,加以解读:

 

趋势一:连接智能 

全球网络连接无处不在,通信瞬时即达,无时不刻传递着海量数据。而如何精准地提取行业相关的数据,在2017年则将成为重中之重。能够有效借助全球网络连接带来的数据智能,取得持续发展的公司,将在激烈的市场竞争中脱颖而出。

旅游行业案例:

新一年,随着旅游代理商逐渐采用新一代自动化技术,完成大量旅游线路的定制和筛选,这项科技对旅游行业也将愈发重要。

新兴的、用户偏好的沟通渠道,将进一步加强旅游公司与其客户的互动,这意味着聊天机器人(chatbot或bot)与人工服务的更深度融合。

智能机器人将为游客提供更多的便利,包括酒店智能送餐、无人机派送护照签证、能自主走路跟随游客行进的智能行李箱等。 

低功耗蓝牙技术Proximity Beacon将帮助航空公司追踪和分析其员工及物料的位置,提高资源配置的管理效率。 

如果住客分享了自己的定位,酒店可以优化客户的体验,比如挑选合适的时间打扫客房。

如果得知住客何时外出,酒店将能提供针对性的促销推送,提高酒店的增量收益。

趋势二:对话界面

对话式的沟通界面,能有效提高用户与数码设备互动时的理解程度。通过语音或者文字的形式,模拟人类的对话形式,这样的沟通界面在未来一年将被优化整合,更加适合用户互动。因此,沟通的入口挑选、以及界面的便利设计,都具有战略方面的重要性。2017年,鼓励双向沟通的信息交互界面、以及有助实现人机无缝对话的语音技术,两者都将对旅游行业影响深远。

旅游行业案例:

2017年,每个旅游行业公司都需要考虑,是开发移动App、还是打造信息交互界面,两者之间究竟何去何从。然而,未来一年旅游行业的对话式旅游购买界面,仍将处于试水阶段。

旅游公司将可以通过预设的信息响应服务和支持,来减少社交平台上的用户抱怨。

2017年,游客将习惯于通过语音方式向智能客服系统咨询旅游信息,比如航班提醒、交通情况和天气预报、线路管理等语言服务将成为服务用户的选项。

未来一年将有更多的旅游公司在微信和Facebook Messenger的社交通讯平台上提供信息服务,游客下载App或访问移动网站的需要,将进一步降低。

语音智能面板,例如亚马逊公司的Echo人工智能应用,将让旅游代理商仅凭语音命令,即可快速获取旅游信息。 

趋势三:数字化现实

数字化现实包括:VR(虚拟现实)、AR(增强现实)和VR/AR混合,拥有大量的应用空间。而关键在于这些时髦科技给人们带来的好奇心和兴奋感。2016年数字化现实的不少应用技术最终得以实现。而2017年,AR和VR的更多技术将继续发展,带来更多的消费场景,旅游业也将因此焕然一新。

旅游行业案例:

AR技术对飞行员训练将继续发挥作用,飞行员在虚拟驾驶舱里训练的同时,将能够观察自己的手势动作,学习操控布置,强化肌肉记忆(muscle memory)。

未来一年,对场地标识和其他文本信息的实时翻译功能,将继续为国际旅客提供重要价值,同时,实时语音翻译也不再遥远。

旅游公司将在VR内容消费平台上锁定营销投放,对其客户进行升级销售。 

2017年VR技术对航空公司的作用,将由旅游灵感激发转向高端产品定位和销售。 

VR技术将继续被用以来展示酒店的公共空间、便利设施、个体客房和更多的豪华客房,以帮助酒店实现更好的销售和升级销售体验。

来源:环球旅讯